Política de Privacidad

Última actualización: 05/05/2026

La presente Política de Privacidad describe cómo INWhats (en adelante, el «Servicio» o «INWhats»), accesible en https://www.inwhats.com.es, trata los datos personales de los usuarios del Servicio y de las personas que interactúan a través de los canales de mensajería conectados a la plataforma.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es el titular del Servicio INWhats.

Denominación del servicio: INWhats
Sitio web: https://www.inwhats.com.es
Correo de contacto para privacidad: privacidad@inwhats.com.es

2. Datos que recopilamos

Según el uso del Servicio, INWhats trata las siguientes categorías de datos:

• Datos de cuenta y organización: identificador de usuario, nombre, dirección de correo electrónico, contraseña (almacenada de forma segura), nombre del espacio de trabajo o empresa, rol asignado y preferencias guardadas en el panel de usuario.
• Datos derivados de WhatsApp Business (Meta): identificadores técnicos de la cuenta de WhatsApp Business (WABA), del número de teléfono y de los mensajes según la API de WhatsApp Cloud; metadatos de entrega (por ejemplo, marcas de tiempo, estados de envío); perfiles o nombres asociados a conversaciones cuando Meta los facilite; y el contenido de los mensajes que circulan por los canales conectados al Servicio.
• Datos de contacto y conversación: información necesaria para gestionar conversaciones, incluido el historial almacenado en la plataforma cuando el cliente del Servicio así lo utilice.
• Datos técnicos y de seguridad: direcciones IP, registros de acceso, identificadores de dispositivo o sesión cuando resulte necesario para la seguridad, el diagnóstico y el cumplimiento normativo.
• Datos relacionados con funciones de inteligencia artificial: cuando el Servicio ofrezca automatización o asistencia basada en modelos de lenguaje, el contenido enviado a dichas funciones puede tratarse para generar respuestas o cumplir los parámetros definidos por el cliente.

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos personales para:

• Prestar el Servicio SaaS de gestión de canales de WhatsApp Business, incluida la recepción, visualización, envío y archivo de mensajes.
• Establecer y mantener la integración técnica con los productos de Meta utilizados (incluida la API de WhatsApp Cloud).
• Operar funciones de automatización, enrutamiento, informes y, en su caso, asistencia mediante IA según los criterios definidos por el cliente en el Servicio.
• Garantizar la seguridad del Servicio, prevenir fraude y abuso, y cumplir requisitos de auditoría cuando proceda.
• Cumplir obligaciones legales aplicables y atender solicitudes de las autoridades.
• Gestionar consultas, incidencias y ejercicio de derechos por parte de los interesados.

4. Datos procedentes de Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp)

INWhats permite conectar cuentas y números de WhatsApp Business a través de las interfaces ofrecidas por Meta Platforms Technologies, Ltd. y empresas del grupo Meta. Cuando un cliente del Servicio conecta un canal:

• Los datos técnicos y el contenido que Meta envía al Servicio a través de la API de WhatsApp Cloud (incluidos webhooks y operaciones de envío) son tratados para operar ese canal y las funciones habilitadas en la plataforma.
• El tratamiento por parte de INWhats se realiza en nombre y según las instrucciones del cliente del Servicio (titular del negocio que utiliza WhatsApp), dentro del marco del acuerdo de prestación del Servicio.
• Para información sobre cómo Meta trata los datos en sus propios productos, debe consultarse la política de privacidad y los términos aplicables de Meta.

5. Cesiones y encargados del tratamiento

INWhats no comercializa datos personales. Los datos pueden comunicarse a:

• Meta y otros proveedores de infraestructura o API cuando sea necesario para el funcionamiento de la integración con WhatsApp Cloud API u otros servicios conectados por el cliente.
• Proveedores de hosting, almacenamiento, correo, seguridad o soporte técnico que actúan como encargados del tratamiento, con medidas contractuales acordes a la normativa aplicable.
• Autoridades públicas cuando una norma legal lo exija o una orden judicial o administrativa vinculante lo requiera.

6. Conservación de los datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo imprescindible para las finalidades descrittas:

• Datos de cuenta: mientras se mantenga la relación contractual y un periodo adicional razonable para reclamaciones o obligaciones legales.
• Datos de mensajería y conversaciones: de acuerdo con lo definido por el cliente, las necesidades operativas y los plazos legales aplicables al sector y al tipo de dato.
• Registros técnicos: por el tiempo necesario para seguridad, diagnóstico y cumplimiento normativo, salvo que la ley exija otro plazo.

Transcurridos dichos plazos, los datos se suprimen o anonimizan cuando sea posible, salvo obligación legal de conservación bloqueada.

7. Derechos de las personas interesadas

De acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos (incluido el Reglamento (UE) 2016/679 cuando resulte aplicable), puede ejercer, entre otros, los siguientes derechos:

• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación de datos inexactos.
• Supresión («derecho al olvido») cuando concurran los requisitos legales.
• Oposición al tratamiento en los casos previstos por la ley.
• Limitación del tratamiento en los supuestos legalmente establecidos.
• Portabilidad de los datos que le incumban, cuando proceda.

Para ejercer estos derechos, puede escribir a privacidad@inwhats.com.es indicando la solicitud y un medio de contacto. Podrá solicitar la rectificación o supresión de datos inexactos o que ya no sean necesarios, así como oponerse a determinados tratamientos cuando la normativa lo permita.

Tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos del país que corresponda.

8. Eliminación de datos

Solicitud de eliminación de datos

El usuario puede solicitar la eliminación de sus datos personales escribiendo a privacidad@inwhats.com.es, indicando el email o identificador utilizado en el servicio. Gestionaremos la solicitud conforme a la normativa aplicable y eliminaremos o anonimizaremos los datos cuando proceda.

Conviene indicar en el asunto «Solicitud de eliminación de datos» e incluir, si lo conoce, el identificador del espacio de trabajo o el correo de acceso al panel.

La solicitud será atendida en el plazo legal aplicable, sin perjuicio de la posible conservación bloqueada de ciertos datos cuando exista obligación legal o fundado interés legítimo acreditado.

Información adicional sobre el procedimiento de eliminación está disponible en: https://www.inwhats.com.es/data-deletion.html y en https://www.inwhats.com.es/legal/data-deletion.html.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida, incluido el uso de conexiones cifradas (HTTPS) cuando corresponda y prácticas alineadas con el estado de la técnica.

10. Menores

El Servicio está dirigido a personas jurídicas y profesionales que gestionan canales de negocio. No está destinado a menores de edad de forma específica. Si tiene conocimiento de que se han recopilado datos de menores sin el consentimiento adecuado, rogamos contacte con privacidad@inwhats.com.es.

11. Cambios en esta política

INWhats puede actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales o en las funcionalidades del Servicio. La versión vigente se publicará en esta misma dirección (https://www.inwhats.com.es/privacy-policy.html), indicando la fecha de «Última actualización» en el encabezado del documento.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política o con el tratamiento de sus datos: privacidad@inwhats.com.es.